1. Prendre conscience des enjeux de l'accueil, des attentes des clients.
- Repérer les conditions d'un accueil physique réussi.
2. Réussir le premier contact.
3. Développer ses aptitudes à la communication non verbale.
4. Maîtriser L'écoute active et la reformulation.
5. Savoir utiliser les techniques de questionnement et de résolution de problème.
6. Adopter un langage efficace en présentiel comme au téléphone.
7. Savoir gérer les situations d'attente, d'agressivité et de frustration.
8. Recadrer un entretien en restant courtois.
9. Donner des signes de reconnaissance.
10. Maîtriser l'accueil téléphonique.
11. Trouver des solutions organisationnelles pour favoriser l'accueil attitude.
12. Créer un plan d'action personnalisé.
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et surtout des formations où chacun est acteur