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Developper L'accueil Attitude - Pour un accueil physique et téléphonique de qualité
Infos Pratiques
Durée : 2 jour(s)
Prix : 475 € HT / jour en inter Entreprise
Objectifs
Maîtriser l'accueil des clients et usagers est un objectif clé pour les entreprises. Cette formation permet d'acquérir le savoir-être indispensable pour réussir un accueil de qualité. OBJECTIFS • Comprendre les enjeux de l'accueil et trouver des solutions organisationnelles. • Maîtriser les différentes étapes de l'accueil des locataires. • Développer son savoir-être en situation d'accueil. • Gérer les situations difficiles.
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2021
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1. Prendre conscience des enjeux de l'accueil, des attentes des clients.
- Repérer les conditions d'un accueil physique réussi.
2. Réussir le premier contact.
3. Développer ses aptitudes à la communication non verbale.
4. Maîtriser L'écoute active et la reformulation.
5. Savoir utiliser les techniques de questionnement et de résolution de problème.
6. Adopter un langage efficace en présentiel comme au téléphone.
7. Savoir gérer les situations d'attente, d'agressivité et de frustration.
8. Recadrer un entretien en restant courtois.
9. Donner des signes de reconnaissance.
10. Maîtriser l'accueil téléphonique.
11. Trouver des solutions organisationnelles pour favoriser l'accueil attitude.
12. Créer un plan d'action personnalisé.
Des formations interactives en petit groupe
Un savant mélange entre conceptuel et concret, pour une compréhension optimum
et surtout des formations où chacun est acteur
Votre Devis en quelques étapes

Les participants

Nombre d'apprenant(s)

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Récapitulatif de votre demande
10 Perrine V
Très bonne formation avec une bonne ambiance.
Comite d'entraide familiale - Developper L'accueil Attitude - Pour un accueil physique et téléphonique de qualité
18/05/2018
10 Meriem K
Formateur au top, rien à dire !
Comite d'entraide familiale - Developper L'accueil Attitude - Pour un accueil physique et téléphonique de qualité
18/05/2018
Swing Academy est une plateforme innovante qui permet de prendre très rapidement un RDV en ligne de 30 minutes avec un de nos formateurs experts, à distance.
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